Meer Google-reviews voor je restaurant? Zo pak je het slim aan

Waarom Google-reviews belangrijk zijn

Zo’n 90% van de gasten leest eerst online recensies voordat ze een restaurant kiezen. Google-reviews verschijnen direct in de zoekresultaten en op Google Maps, waardoor ze een doorslaggevende factor zijn in de keuze van potentiële bezoekers.

Voordelen van een goede score:

• Je zaak komt hoger in de zoekresultaten
• Nieuwe gasten krijgen vertrouwen
• Het verschil met de concurrent wordt duidelijk zichtbaar

Kortom: een goede online reputatie maakt je onderneming sterker en succesvoller.

1. Maak het makkelijk om een review achter te laten

Veel gasten vinden het geen probleem om een beoordeling te geven, maar vergeten het simpelweg. Daarom is het belangrijk dat je het ze zo eenvoudig mogelijk maakt.

Tips:

• Zet een directe link naar je Google-reviewpagina in je e-mails, op je website en op sociale media.
• Voeg een QR-code toe aan de rekening of menukaart. Zo kunnen gasten met één scan hun review plaatsen.
• Zorg dat je personeel weet hoe gasten hierbij te helpen.

Hoe minder stappen nodig zijn, hoe meer mensen het daadwerkelijk doen.

2. Vraag actief om feedback

Een vriendelijke vraag doet wonderen. Bijvoorbeeld:

• Na het afrekenen: “Heeft alles gesmaakt? We zouden het geweldig vinden als u een review achterlaat op Google.”
• Na een reservering: Stuur een korte e-mail waarin je gasten bedankt voor hun bezoek en vriendelijk vraagt om een beoordeling.

Tip: Doe dit op een persoonlijk moment, bijvoorbeeld wanneer je merkt dat een gast tevreden de zaak verlaat.

3. Reageer op alle reviews – ook de negatieve

Een goede reviewcultuur draait niet alleen om verzamelen, maar ook om reageren. Bedank gasten altijd voor hun feedback. Zo laat je zien dat je betrokken bent.

Hoe ga je om met negatieve reviews?

• Blijf rustig en professioneel
• Bied excuses aan als dat gepast is
• Leg uit wat je doet om het probleem op te lossen

Een nette reactie maakt vaak meer indruk dan een perfect gemiddelde score.

4. Beloon je team voor positieve ervaringen

Tevreden gasten zijn vaak het resultaat van een goed team. Maak je medewerkers bewust van het belang van gastbeleving en beloon ze wanneer er positieve recensies binnenkomen.

Bijvoorbeeld: een klein extraatje per 5-sterrenreview of een compliment tijdens het teamoverleg. Zo ontstaat er een gedeelde verantwoordelijkheid. 

Wist je dat je met DISH Loyalty je gasten kunt belonen met spaarpunten?

5. Zet in op een constante stroom reviews

Een paar oude recensies helpen, maar een continu groeiend aantal reviews geeft het meeste effect. Zorg dus dat je actief blijft vragen.

Een goed ritme:

• Na iedere reservering een bedankmail met reviewlink
• Iedere maand een korte herinnering via social media
• Op drukke momenten extra aandacht voor je Google-profiel

Hoe verser je reviews, hoe meer vertrouwen je wekt bij nieuwe gasten.

Klaar om je online reputatie te verbeteren?

Een sterke aanwezigheid op Google begint bij oprechte, positieve beoordelingen. Door gasten te stimuleren en slim in te spelen op feedback, bouw je stap voor stap aan meer zichtbaarheid en vertrouwen.